1: 名無しさん@涙目です。(東京都) [US] 2018/03/03(土) 23:57:23.67 ID:lIA5ahOz0 
 クレーマー問題は様々な場所で働く人を疲弊させている。近ごろ目立つのは、高齢者のクレーマーだ。ライターの宮添優氏が、
独自の理屈でクレームをつける高齢者たちと、対処に苦しむサービス業に従事する人たちの本音を聞いた。

 * * *
 日曜午後の昼下がり。子連れの家族客で賑わう駅前ビルのファミリーレストランで、老人客ら数人が店員に詰め寄っていた。

「うるさい子供をなんとかしなさい」
「近頃の親の教育はどうなっているんだ」
「不快な思いをさせておいて料金まで支払うのか」

 近くの席で知人と食事中だった筆者は、その一部始終を目撃していた。何かの会合帰りであろうと思われる老人客8名の集団。
デキャンタワイン数本をテーブルに並べ、軽食をツマミに、すでに2時間以上おしゃべりに花を咲かせているらしかった。話し声は
異常なほどに大きく、時折手を叩いたり、テーブルをバンと叩くなど、よほど何か嬉しいことがあったのか、周囲の迷惑を気にせず、
安居酒屋ではしゃぐ学生のような老人たち。

 その時、店内を走り回っていた子供たちが、老人のうちの一人にぶつかったらしく、謝罪に来た母親に対し、老人たちが悪態を
つき始めたのである。小学校低学年生くらいの男児はしょげかえり、母親は何度も頭を下げているが、グループの中で最も高齢
と思われる男性と、リーダー格らしき女性は、母親を執拗に責めた。見かねた店員がやってきて老人らをなだめようとしたが、
今度は店員が責められる。それが冒頭の部分だ。

 筆者を含め、周囲の客からは「お前らの方がうるさい」といった冷たい視線が老人らに向けられているが、後に店員を呼び止め
聞いてみたところ、こういった「老人客」のトラブルは、この数年でかなり増えた、と漏らした。

「もちろん、子連れの方も高齢の方も等しくお客様で、大切な存在です。ただし、最近は高齢者からのクレームが圧倒的に多くて……。
子供がうるさい、席が狭い、メニューの量が少ないなど、対応できないような要求をしてこられます。はっきり言って、ここはファミレスです。
静かにゆったりしたいのであれば、そういったお店に行っていただきたいと思うのですが……」(ファミレスのマネージャー)

(全文はソース元でご覧ください)
https://www.news-postseven.com/archives/20180303_655958.html

5: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [US] 2018/03/04(日) 00:00:08.59 ID:HW7KP81h0
隣の席の爺が「出された茶がヌルい」で延々バイト捕まえて説教してて
こうはなりたくねぇなと思いました

12: 名無しさん@涙目です。(空) [US] 2018/03/04(日) 00:06:41.29 ID:tIPa+Pmp0
クレームがコミュニケーションの手段になってるんだよな

21: 名無しさん@涙目です。(関西・東海) [US] 2018/03/04(日) 00:08:21.24 ID:jxqzhgCbO
今日も、老害客に被害にあったスタッフがいた。
休止中の札をしっかりだして、レジのなか締めをしているときに、そのレジに並んだバカがいたらしくて、なか締めをしていた女性スタッフに「休止中なら休止中と言え!」と逆ギレしたそうだ。
計算に集中している最中に俺もやられたことがあるけど「すいません、今このレジ止まってます」といったことがある。
老害は掲示物や表示を見ていない、それをつくと、見えにくいとか、見辛いと言ってくる。
一度「日本語で書いてあるんですけど読めませんか?漢字か読めないということは朝鮮人ですか?」
と言ってやりたいと思ったことがあった。
スーパー、コンビニ、百均のレジも老害の被害にあっている。

88: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2018/03/04(日) 00:33:37.35 ID:vW2hyUYD0
>>21
あるある
平気で割り込みするしな
咎めるとバスがいっちゃう!はやくして!とか都合いいこと言いやがる

172: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2018/03/04(日) 01:18:43.97 ID:7cZFhRdo0
>>88
1列並びのレジ待ちに並ばず、スポーツ紙だったか煙草だったか
代金だけ置いて帰ろうとした爺さん、
列に並んでくれと店員に言われてキレる
品物買わずに暴言吐いて退店

303: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [ニダ] 2018/03/04(日) 03:54:51.39 ID:tfIzW7pi0
>>88
こないだ見たわそういうババア。
レジにみんな並んでるのにレジ横で
「バスが着ちゃうから会計させて」とか訳のわからん事を言って店員に断られたら今度は違う店員に同じこと言って断られてた。何様だ。だいたい田舎でもないのにバスなんて1本逃してもその内来るだろ。

42: 名無しさん@涙目です。(関西地方) [US] 2018/03/04(日) 00:14:56.60 ID:fDR8mCVw0
介護職員だが認知症の利用者さんに平手打ちされたからやり返したら「やるじゃない」的に仲良くなった
以来3日に一回くらいで繰り返して2年になる

51: 名無しさん@涙目です。(空) [US] 2018/03/04(日) 00:17:10.38 ID:tIPa+Pmp0
>>42
大変だなw

48: 名無しさん@涙目です。(東日本) [AU] 2018/03/04(日) 00:16:18.71 ID:+JoVbir90
レジ係が次の客にお待たせしましたっていうと前の客が自分が待たせたというのかと
クレームつけるって話は聞いたことある

54: 名無しさん@涙目です。(東京都) [CN] 2018/03/04(日) 00:19:02.53 ID:QTBnHuaY0
マックで1万円札出してお釣りが全部1000円札で怒っているジジイがいたな。
5000円札ないので細かいのでよろしいですか?って言えばよかったのかもしれんが。
混んでるのにたまらなかったよ。延々と文句言って5000円札と1000円札に替えて
もらってた。
俺は全部1000円札の方が嬉しいんだけどな。

59: 名無しさん@涙目です。(西日本) [US] 2018/03/04(日) 00:20:33.58 ID:B8/KAK3o0
うちの親父はクレームじゃなくて下ネタで困らせてるわ

115: 名無しさん@涙目です。(庭) [CN] 2018/03/04(日) 00:48:01.13 ID:tbQGbdzd0
豚肉に骨が付いてるってクレームつけてきたジジイがいたわ
一緒にいた嫁だか娘もキレてたマジ頭おかしい

132: 名無しさん@涙目です。(空) [US] 2018/03/04(日) 00:57:13.92 ID:8UVMn4rL0
一人客用のカウンターと二人掛けテーブル席がほとんどで四人掛けが少しある店での出来事
混んでるランチタイム、待ち客に立ってる状態
一人で4人席テーブルを占領し、食べ終わっても長々とくつろいでる老人
ホットコーヒーを注文しようとした
アイスコーヒーしかないと店員が断る
アイスがあるならホットだってできるだろ、と老人が延々ねばる
なんでできないんだと怒りはじめた

アイスコーヒーって牛乳のように紙パックから注ぐだけなのだろうが、老人はおそらくホットを冷ましてアイスにしてると誤解してたようだ
店員が説明しても聞き入れず、とにかく温かいコーヒーが飲みたい、と不機嫌さを大声で撒き散らす
その間は他の客の注文を聞いたり配膳できずみんな困ってた

ちなみにその店の前など半径100m以内にドトールやマックなどホットコーヒーを飲める店が4軒ある

133: 名無しさん@涙目です。(広島県) [CN] 2018/03/04(日) 00:57:33.06 ID:UTSgeFvi0
台風で列車が遅れてるのに、駅員に散らしてるのも、大概団塊ジジイ…

150: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [EG] 2018/03/04(日) 01:07:46.81 ID:3l+80PYL0
某ISPのサポセンにいた時、年寄りがネットをわからんのはやむを得んが、教わるのに傲慢なジジイが多くて呆れたわ

159: 名無しさん@涙目です。(家) [ID] 2018/03/04(日) 01:10:45.47 ID:C8wDRjnQ0
こないだ隣の席にいた婆さん達が料理が気に入らなかったらしくバイト捕まえて長々と文句言ってたな
その後、厨房から料理人が出てきて謝りまくってた。ちなみにショッピングモールの千円しない定食
並んでる人いるの?そろそろ出ましょうかとか言いながら無料の茶を何度もお代わりしてずっと居座るご婦人たちのせいで始終気分が悪かった
あとダイソーの若い店員に説教してた爺
店員だけじゃなくて他の客からしてもゴミクズだから

167: 名無しさん@涙目です。(茸) [IN] 2018/03/04(日) 01:14:54.41 ID:d99fn71V0
>>159
何で過失が無いのに謝ったりするのかなぁ~
それも過剰接客だと思うんだよな
俺もサービス業だけど、俺んとこはめんど臭いクレーマーいたらキレて帰らすよ
テメーは客じゃねーよ!って言ってる

175: 名無しさん@涙目です。(東京都) [KR] 2018/03/04(日) 01:19:43.03 ID:Uit0/+DF0
>>167
アルバイトの学生さんにそれは無理だからなあ
あとチェーン店も

話し続けると段々勘違いしてたらしいと気がついて長話だけして去るアホもいるし
怒らせると嫌がらせ続けて余計に面倒なやついるからな

203: 名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ] 2018/03/04(日) 01:37:44.60 ID:8uFoogK10
朝のあずさに登山装備で乗り込んできて、座ってる客に「若い人は立ちましょう!」と席を譲るよう命じる
こういう非常識な振る舞いをするのも団塊の世代

238: 名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ] 2018/03/04(日) 02:00:44.47 ID:osrYHfNQ0
ゲーセンヤバイぞ老人センターと化してるから
若いDQNと老人がまったく同じ騒ぎ方をするんだぜ

例えばメダル誤購入、本来は【法律上返金不可】なんだが店によっては仕方なく返金する。その際に当然説明もするんだけど説明中に「いいから金を返せ!」としか言わないw
大人しく説明を聞いた奴も「おかしいだろ!ホニャララホニャララ!いいから金を返せ!」だからなw
頭カラッポかよw

メダル預け機とかもタッチパネル式なんだが反応悪いと叩き始める
まず横にいる店員に言えよw

店内規則に違反した行為を見つけて指摘したら
謎の儂が正しいルール
そして逆説教が始まるw

近くにいる別の客から睨まれるから追い出せと要求してくる
「アイツはヤクザだ!俺は知ってる!」
もう俺が助けてーw

254: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2018/03/04(日) 02:10:11.52 ID:HxxTyXjy0
この前俺が特急の窓側の指定席券買ってたのに当日自分の買った席に行くとまさにこの年代のジジイが新聞広げてた
俺がここの席私の席なんですけどって言ったらジジイが斜め後ろにある通路側の席を指してあそこが僕の席だから座っていいよと
ジジイの席の隣には他の乗客がいたので新聞を広げて読みたいシジイは俺が乗る前に移動してきたのだろう
自分が小心者で面倒くさいことにしたくなかったので何も言わずシジイが座るはずの席に座ったが未だに腹立つ

259: 名無しさん@涙目です。(静岡県) [CN] 2018/03/04(日) 02:15:27.14 ID:GiUdCtdG0
>>254
弱すぎる・・・

269: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2018/03/04(日) 02:35:45.75 ID:/fsfcxGw0
いつもの
no title

271: 名無しさん@涙目です。(千葉県) [US] 2018/03/04(日) 02:38:22.11 ID:xXL5Ov050
駐輪スペースに自転車駐めるんでゆっくり減速して行ったら
降りるとき回した足が後ろから突っ込んできたジジイに当たったことがあった。
ジジイ激昂「俺を蹴った!あやまれ!」と掴みかかってきた時は
(コレにカましちゃうと何かあったときに面倒だなー)と思いつつ警察呼んだ。

到着した警察官に自転車で後ろから追突されたことを話すと
分が悪いと思ったのか「(俺の)態度が悪い!」を連呼。
とりあえずその場を警察官にまかせて終了。

団塊世代が年金生活に入ってやることがなくなり、はけ口を見つけると感情を爆発させる
「キレやすい老人」が増えてるそうだが、これからもどんどん増えるんだろうなぁ。

350: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2018/03/04(日) 05:12:07.14 ID:w9d8mDXY0
とある観光場所のケーブルカーの中での出来事
老婆の団体が乗り込んできてキチガイみたいに喚いて大興奮してて
そのお仲間だと思われる一人が あんた達うるさい他の人もいるんだから
静かにしてよ、と言ったら なんで!久しぶりに会ったのにいいじゃん!と言い返されてた
そういう問題じゃない静かにしなさい宴会場で騒げばいいでしょ恥ずかしいと思わないの?
と言われて静かにはなったのだけど ブツブツいう声がうるさかった
注意した老婆が 高いとこ嫌い乗らなきゃよかったと目をつぶってたのは面白かった

379: 名無しさん@涙目です。(庭) [KR] 2018/03/04(日) 06:09:19.55 ID:nj0AGvxj0
安いコーヒーチェーン
ジジイがなんかザラザラしたもの入ってるとクレームつけてた
店員が砂糖ですと返すと発狂してそんなわけあるか今すぐ検査しろ!だと
非を認められないビョーキですわ

393: 名無しさん@涙目です。(catv?) [US] 2018/03/04(日) 06:24:16.95 ID:3LBbuzty0
まあ、むかーし、ファミレスで

「このラムステーキ肉な味がヘン」
「まあ、ラムなので牛や豚とは違いますが・・・」
「えっ?これ何の肉?」
「ラムはヒツジです。」

ってのはあったな。

402: 名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ] 2018/03/04(日) 06:33:59.46 ID:CTXuKIJQ0
よく行ってた京都山科駅にあったミスドは、老害だらけになったから行くの止めたわ。
ここ席取っているから、どけ。とか言って来やがるし、珈琲飲みたいのに機械の前から動かないし、
鬱陶しいから行かなくなったら店が潰れたw
老害ばかり優遇するから顧客が離れるんだよね。アホやわ。

431: 名無しさん@涙目です。(庭) [GB] 2018/03/04(日) 07:12:26.21 ID:amZW87DN0
団塊ババアにキレられた
説明が足りない!ハッキリきちんと言わないからわからない
日本人は口に出さないで雰囲気で動くからからわからない

説明したのに聞いてないじゃないか。あんたはいったいどこの国の人なんだよ。

495: 名無しさん@涙目です。(邪馬台国) [GB] 2018/03/04(日) 07:52:23.61 ID:4RtF1aVm0
カプセルホテルに泊まったとき
「「カプセルのコンセントで携帯充電できるって聞いたから予約したのにコンセントはあるけど携帯の充電器が無くて充電できねーじゃねーか!どういうことだ!!!」(原文ママ)」と
フロントにひたすら怒鳴りつけてる 60代後半くらいの客がいた。
むかついたからジジィを論破してフロントのお兄さんに対して謝罪させたことあるわ。
フロントのお兄さんもきちんと説明すれば筋の通る説明ができるはずなのに
日本式接客だと
客と言い合う事も許されないからね。

519: 名無しさん@涙目です。(和歌山県) [US] 2018/03/04(日) 08:06:29.65 ID:FPjdEmAz0
飲食店でバイトしてた時に婆さんの会合の相手させられたな
リーダー格の婆がまとめてオーダーしたから料理運んでったら取り巻き婆がこんなの頼んでない!って文句言い出してリーダー婆も勝手に持って来るな!とかほざかれたわ
立地柄年寄りの客が多かったけど耳が遠いから声がでかいし説明しても理解してくれないし味に文句つけるし汚すし長居するしオーダーも覚えてないし最悪だったな…

548: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [CL] 2018/03/04(日) 08:43:00.66 ID:oVoArJ5l0
この前高齢の親父を連れて回転寿司に行った時だが
親父はコーンマヨや焼肉がのった寿司に「こんな寿司は邪道」だの、騒いでるガキをみて「うるさい店」だの文句言いやがるんで、「他人のおごりで文句言うなら1人2万以上取られる寿司屋連れてってくれや?そしたら静かに食えるぞ?」って言ったら黙りやがったわ。

>>1のオッさんも質の高いサービス求めるなら帝国ホテルか銀座か赤坂の料亭行けばいい、安居酒屋で何言ってんだと。

611: 名無しさん@涙目です。(山梨県) [FR] 2018/03/04(日) 10:17:37.39 ID:/3B1C+cP0
警察の仕事していたけど
玄関先に車乗り付けて署長を出せと
わめき散らす、署員が2人で座らせて話を聞くと
落ち着いてきて最後にはニコニコで迎えに来た家族の人に連れられて行く
発散の場所になってるな、署員も大変だよ

662: 名無しさん@涙目です。(芋) [ニダ] 2018/03/04(日) 11:44:04.56 ID:uNgTKezs0
近所のスーパーで大間マグロの解体即売会があった
生マグロ1パック千円ちょっとしたのかな
通常の柵売りの倍くらい
飛ぶように売れてた

したら老人夫婦が延々と通常(冷凍マグロ)の倍もして
高過ぎるボッタクリだと延々と喚き散らして挙句店内一周してたわ

681: 名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [ニダ] 2018/03/04(日) 12:00:48.20 ID:HQS/xQVO0
嫁の軽に乗って幹線道路を70km/h弱で走ってたら
シルバーのミニバンに煽られたよ

暇だったから先に行かせて駐車場まで追っかけたった
降りてきたのは60くらいのジジイ

「なに煽っとんの?」って言ってやったら
急に「あれで煽ってるって言われても・・・」

ちょっと脅したらなんですぐ被害者モードに突入すんの?

699: 名無しさん@涙目です。(公衆電話) [ニダ] 2018/03/04(日) 12:30:36.01 ID:F0q3SLcj0
無茶苦茶な要求してくる奴に
「皆様平等にお客様ですので特定の方のみ特別扱いというのはできかねます」
と言ったらさらに怒った
やっぱりあいつら特別扱いされたいだけだわ
金払ってんだぞ!とか言うがそもそもサービスや商品に提示された金額に納得して契約したんだろ?
納得行かないなら確定する前に交渉するか契約するなよ馬鹿か

703: 名無しさん@涙目です。(群馬県) [CN] 2018/03/04(日) 12:37:50.14 ID:SA8ME1LO0
>>699
どんな要求をどのようなシチュエーションでされたの?
それで、どんな態度で対応したの?

768: 名無しさん@涙目です。(公衆電話) [ニダ] 2018/03/04(日) 20:22:42.52 ID:F0q3SLcj0
>>703
宅配で指定時間の後半に行ったらキレ気味で遅すぎるもっと早く来いと
時間内に全件回るためのルートもあるし道路状況にもよるからそこまで細かい指定は無理と言ったら
「それはそっちの都合、こっちは客だから知らん、金払ってんだぞ」
と言って聞かなかった
早めに必要なら朝や昼の時間を指定しては?と言ってもそういう問題じゃないと聞き入れない
その後もごねるからムカついて特別扱い云々を言ったらブチギレですわ
謝るのはシャクだった(+自分も接客やってるからだのの説教が始まる+時間が押してた)んで、私ではこれ以上対応できないのであとは本部に連絡してくださいと言って配達続行
結局は「遅くなって申し訳ございません」が聞きたかったらしい(遅れたわけじゃないのに)
本部からはも少しマイルドな言い方してくれやと言われただけ
そらそうよな、宅配業界なんて無事故で破損なく時間通りに配達する人間が大正義だもの

引用元: http://hayabusa9.2ch.sc/test/read.cgi/news/1520089043/