野次馬ちゃんねる

時事ネタや気になるニュースまとめ

    クレーム

    1: ねこ名無し ★ 2017/10/21(土) 05:41:09.83 ID:CAP_USER
    ソウルの大手スーパーマーケットのカスタマーズセンターで従業員として勤務するパクさん(42)は、数日前ある中年顧客のために屈辱を味わった。

    同顧客は「払い戻しにやって来た」と言って、シャンプーやリンスなどが入った秋夕(中秋節、今年は10月4日)の詰め合わせセットを突き出してきた。当スーパーで販売した商品ではなかった。

    同顧客は「領収証は捨てた。とにかく払い戻してほしい」と言い張り、騒ぎ立てた。結局スーパーの上役が出て来て商品券を差し出したことで、ようやく騒動は収まった。

    秋夕連休が終わって以降、スーパーの従業員たちは「騒ぎ立てる顧客」のために頭を抱えている。他人にもらったギフトセットをスーパーに持ってきて、交換や払い戻しを要求するケースが増えているためだ。

    一部の顧客は「祭祀(さいし)の際に供え物として使用したが、おいしくなかった」と言って、食べかけのブドウを箱に詰めてきて払い戻しを迫ったり、「ギフトセットの中身が気に入らない」として開封済みのギフトセットの交換を要求したりした。

    秋夕連休の真っただ中の10月7日、あるネット上のコミュニティーには「名節(旧正月や秋夕)の際にスーパーマーケットで目にした新しい光景」と題する書き込みが掲載されていた。

    同ネチズン(インターネットユーザー)は「ある大手スーパーのカスタマーズセンターに1時間ほど立ち寄った際に目にした」とした上で、

    「スパムのギフトセット(ハムの詰め合わせ)の箱は捨て、中身だけを黒いビニール袋に入れて持ってきて、交換するよう要求する人、飲みかけの紅参茶(人参茶の高級品)濃縮液セットを持参して、商品券との交換を迫る人、果物がおいしくなかったから糖度測定機を持ってきて測定するよう要求する人たちでごった返していた」と書き込んだ。

    流通会社では「領収証を持参の上、使用していない商品をある一定期間内にそのまま持ち込んだケースに限り、交換や払い戻しが可能」と内部規定を定めている。

    しかし、手の付けられない顧客をなだめるために渋々交換に応じたり、少額の商品券を差し出したりするケースがある。

    あるスーパーの関係者は「きっぱりとした態度で対応したところ、顧客がネット上に同社の悪口を書き込んだ。顧客が奪われて売り上げが下がれば、損するのはわれわれだ」と苦笑した。

    (詳しくはソース元でご確認ください)
    http://www.chosunonline.com/site/data/html_dir/2017/10/20/2017102001678.html

    【【クレーム本家】「おいしくなかった」…秋夕向けギフトの払い戻しを迫る人たち 「騒ぎ立てる顧客」のために頭を抱えるスーパーの従業員】の続きを読む

    1: 2017/06/14(水) 12:43:06.49 
    claimerチェーン店の居酒屋やファミレスに入って、店員が運んできた料理をうっかりこぼしてしまい「すみません~」。で、それだけ? とりあえず、急いでおしぼり持って来い! クリーニング代は? とイライラしてしまうことはないでしょうか?

    モヤモヤした思いを抱えたままで過ごすよりも、言いたいことを言っておきたいと思い、クレームの電話を掛けることもあるかもしれない。このとき、“クレーム”と“嫌がらせ”を混同してはいけない。今後の社員教育につながるのが正しいクレームというものだ。感情的になってむやみやたらにまくし立てても、伝えたいことは伝わらない。

    クレームの電話を掛ける前に、はっきりとしておきたいのが、どうしてクレームの電話をかけるのか目的を明確にすること。

    謝罪をしてほしいだけなのか、弁償をしてほしいのか、交換をしてほしいのか。それとも今後の対応についての見解を求めるのか。こちらが迷惑を被ったことを感情的にならずに冷静に伝えるようにしよう。

    (続きはソース元でご覧ください)
    http://www.excite.co.jp/News/column_g/20170613/Myjitsu_023280.html

    【頭にきたクレーム教えて(#^ω^)】の続きを読む

    1:  2017/05/15(月) 08:46:02.05 
    アサヒ飲料・三ツ矢サイダーのCMにおいてトランペット演奏中の女性に対して、後ろからぶつかりに行く人がいるシーンがあることから、危険との意見が寄せられ、放送打ち切りとなった。放送開始からわずか3日後のことだ。

     放送中止には賛否両論があったようだが、こうした即座の打ち切り対応にCM関係者は嘆きの声を上げている。

    「最近はCMが苦情で打ち切られるケースが増えているので、CM業界としてもキツイのひとことです。CMの準備は年単位で取り掛かりますが、それが放送開始からたったの数日で打ち切りですから。

     CM制作者はギャラをきちんと受け取れますので金銭的な打撃は受けませんが、スポンサー企業は別です。莫大な損害を抱えることになって『今後はこんなことならCMを作りたくない』と考えてしまうケースも多く、結果的にCM業界全体が衰退する可能性も秘めているんです」(CM関係者)

    (詳しくはソース元でご覧ください)

    http://tocana.jp/2017/05/post_13117_entry.html

    【これは許せない!って思って今まで付けたクレーム教えて (`・ω・´)】の続きを読む

    1:  2017/05/02(火) 22:51:00.51 
    a0002_011476街中を歩いていて、おじさんが「責任者を出せ!」と騒いでいるのを聞いたことはないだろうか。例えば、駅員に大声を出したり、コンビニの店員を叱ったり、とにかく日本のおじさんはよく怒っている。なぜおじさんは「責任者を呼べ!」と叫ぶのか、その背景を調べてみると……

     先日、介護施設にお勤めの方のあるツイートが話題になった。

     詳しくはググっていただきたいのだが、禁煙エリアで喫煙をしていた50~60代の男性を職員の方が注意したところ、「客に向かってなんて態度だ!」と逆ギレし、それを職員が「お客さまとして扱うのはルールを守る事が前提だ」と返したところ案の定、こんなことを言い始めた。

     「責任者を呼べ!」

     そこで現われたツイート主が、職員の対応に問題はないことを話したところ、男性はさらにヒートアップ。「裁判で訴える!」と迫り、さらには入所している自分の母親の退所手続きまでしようとした。
    そこに駆けつけた家族が説得し、頭を冷やした男性はようやく自分の非を認めたという。ツイート主が、なぜこの年代は素直に謝らないのかと疑問を呈したことを受けて、「オレの周りにもこういう逆ギレおじさんいるよ」と共感する声が多くあがったのだ。

     確かに、今の日本で最もキレやすいのは、おじさんたちだ。

    (全文はソース元でご覧ください)

    なぜ日本のおじさんは怒ると「責任者を呼べ!」と騒ぐのか
    http://www.sankei.com/economy/news/170502/ecn1705020038-n1.html

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    1:  2017/03/26(日) 15:51:48.25 ID:CAP_USER9
    https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170326-00000086-dal-ent
    デイリースポーツ 3/26(日) 15:35配信

     お笑いタレントの上沼恵美子が26日、読売テレビ系「上沼・高田のクギズケ!」に出演し、「ポイントカードをお持ちですか?」などの質問が多すぎるスーパーには「二度と行かない」といらいらした表情で訴えた。

     上沼は「スーパーの方にお願いしたい」と前振りし、「カードをお持ちですかとか質問が多すぎるスーパーは二度と行かない。紙袋お持ちですかとか、ポイントカードは?」とレジ係から聞かれる質問例をあげ、「いいです。早く包んで下さい」と返答することを述べた。

     それでもレジ係は「割りばしは?」と質問。「いりません」と答える上沼にさらに「保冷剤は?」と重ねるそうで、上沼は「いらんっちゅうねん!」と声色を太く変えていら立ちを表現した。

    【【レジ】上沼恵美子 質問が多すぎるスーパーに苦情 ポイントカード、保冷剤…いらん!】の続きを読む

    1:2017/03/13(月) 19:05:21.38 ID:R5LZH3TD0 BE:468394346-PLT(15000) ポイント特典
    普段よく使うコンビニが、昼の時間帯に近くの会社員で溢れかえって、買い物がしづらい。レジに並ぶ時間が長くてついイライラしてしまう。そんな経験ありませんか? 普段利用しているコンビニや飲食店が、特定の人たちによって毎日混んでいると、誰だってちょっと不快なもの。なかには、耐えきれずにクレームを出す人もいるようです。しかし、そのクレームが生んだ悲劇が、ツイッターに投稿され、多くの反響を呼び話題になっています。一体どんなツイート?


    意外とあるのかも…クレームが生み出した悲劇
    【@noumin_Tさんのツイート】

    『昔、うちの会社の前にコンビニあったんだけど

    近隣民「社員が大勢いて我々の買い物の邪魔!使用禁止にしろ!」

    会社「わかりました、社員はコンビニ利用禁止」

    コンビニ「経営悪化したので閉店します」

    近隣民「コンビニなくて困る」

    というギャグみたいな流れで消えてしまった。』

    コンビニの経営を支えていたのは、毎日利用していた会社員たちだったのでしょう。
    しかし、その会社員を近隣住民が利用禁止にしてしまったため、コンビニは経営難になり閉店。そして誰も得をしない結果に。

    http://news.livedoor.com/article/detail/12761561/

    【(´・ω・`)誰にも言わないから、今までどんなクレームつけたの?】の続きを読む

    1:  2017/02/01(水) 08:40:27.46 ID:gCq0N2xM0 BE:468394346-PLT(15000) ポイント特典
    以前から「怒らせたら一番怖い飲食店はなにか?」という問いがSNSで話題になっていたが、ついに答えが出たようだ…。それは「カレー屋さん」だとしてネット上で大きな話題になっている。
    というのもインド料理店でシェフに唐辛子をぶっかけられた男性が失明せんとする事件が起きたからだ。

    (以下サイト元でご覧ください)
    http://www.excite.co.jp/News/entertainment_g/20170131/Mogumogunews_3280.html

    【【質問】今までどんなクレーム付けたことある?】の続きを読む

    1: 2016/10/10(月) 13:58:06.06
    もし某大手家電量販店で「9番対応、起きてます!」という
    言葉を聞いたら、店内を見回してみましょう。「9番」とは
    クレームの隠語。対応に追われる店員の姿が見えるハズ。
    ここでは、ある大手量販店を例に、クレーム対応の実態を解説していきます。

    http://getnews.jp/archives/1533540

    【今までどんなクレーム入れたことある?】の続きを読む

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